Dijital dönüşüm, yalnızca yeni teknolojilere yatırım yapmaktan ibaret değildir; esas farkı yaratan, bu teknolojilerin iş süreçlerine etkili biçimde entegre edilmesidir. Robusta olarak, Chatbot ve RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) teknolojilerinin bir arada kullanıldığı çözümlerle kurumlara operasyonel verimlilik kazandırıyor, iş gücü maliyetlerini düşürüyor ve kullanıcı deneyimini iyileştiriyoruz. İşte bu güçlü ikilinin farklı sektörlerdeki kullanımına dair öne çıkan senaryolar:

1. Müşteri Hizmetlerinde Anında ve Otomatik Destek

Bir müşteri sipariş durumu hakkında bilgi almak istediğinde, chatbot temel bilgileri toplayarak süreci başlatıyor. RPA robotu, arka plandaki sistemlere bağlanarak en güncel veriyi alıyor ve chatbot üzerinden müşteriye iletiyor. Fatura talepleri, kargo sorgulamaları ya da abonelik iptali gibi işlemler de aynı doğrultuda hızlı ve otomatik bir şekilde tamamlanıyor. Şikayet kayıtları da chatbot tarafından alınarak RPA aracılığıyla sistemlere giriliyor ve gerekli yönlendirmeler sağlanıyor.

2. İnsan Kaynaklarında Dijital Dönüşüm

Yeni bir çalışan işe başladığında, chatbot onboarding sürecini başlatıyor; kimlik, iletişim bilgileri gibi temel verileri topluyor. RPA bu bilgileri ilgili sistemlere giriyor ve ekipman atamaları ile eğitim planlamalarını otomatikleştiriyor. İzin taleplerinden maaş bordrosu sorgulamalarına, kişisel bilgi güncellemelerinden çalışan memnuniyeti takibine kadar pek çok süreç hızlı, izlenebilir ve hatasız bir şekilde tamamlanıyor.

3. Finans ve Muhasebede Otomatik Operasyonlar

Chatbot, vadesi yaklaşan veya geçmiş ödemeler için müşterilere otomatik olarak bilgilendirme yapıyor. RPA, ERP veya CRM sistemlerine bağlanarak ödeme geçmişini kontrol ediyor ve ilgili bilgilendirmeyi chatbot üzerinden sağlıyor. Fatura onay süreçlerinde kullanıcıdan alınan bilgiler RPA ile sistemlere aktarılıyor ve onay akışı başlatılıyor. Masraf fişi yükleme, gider raporlama ve bütçe talep süreçleri de Chatbot + RPA entegrasyonu ile dijital olarak yürütülüyor, böylece manuel giriş ihtiyacı ortadan kaldırılıyor.

4. Sağlık Sektöründe Hızlı ve Güvenli Hizmet

Hasta, chatbot aracılığıyla randevu talebinde bulunuyor; chatbot gerekli bilgileri aldıktan sonra RPA, uygun doktor ve saatleri sistem üzerinden kontrol ediyor ve randevuyu planlıyor. Tetkik sonuçları, sigorta kapsamı, rapor teslimi gibi işlemler de aynı altyapı üzerinden güvenli ve hızlı biçimde gerçekleştiriliyor. Chatbot kullanıcı ile etkileşim kurarken, RPA arka planda hastane bilgi sistemlerine bağlanarak gereken verileri sağlıyor.

5. E-Ticaret’te Otomatik ve Kesintisiz Müşteri Deneyimi

Ürün iadesi başlatmak isteyen bir müşteriden chatbot gerekli bilgileri alıyor; RPA bu verileri kullanarak iade kaydını oluşturuyor, stok yönetim sistemini bilgilendiriyor ve lojistik süreçlerini başlatıyor. Stok durumu sorgulamalarında chatbot ürün bilgilerini alıyor, RPA anlık veriyi sistemden çekerek müşteriye iletiyor. Kampanyalara katılım, ürün tavsiyesi ve ödeme yönlendirmeleri de tamamen otomatik şekilde yönetiliyor.

6. IT Destekte Otomatik Hizmet Yönetimi

Şifre sıfırlama, erişim talebi, VPN kurulumu veya donanım ihtiyacı gibi IT destek süreçlerinde chatbot ilk iletişim noktası olarak devreye giriyor. Kullanıcılardan alınan bilgiler doğrultusunda RPA, ilgili sistemlerde gerekli adımları atıyor, onay mekanizmalarını çalıştırıyor ve kullanıcıyı süreç hakkında bilgilendiriyor. Böylece BT destek ekiplerinin üzerindeki operasyonel yük azaltılmış oluyor.

7. Seyahat ve Konaklamada Uçtan Uca Otomasyon

Kullanıcılar, yaptıkları otel rezervasyonlarının onayını chatbot aracılığıyla hızlıca alabiliyor. RPA, ilgili sistemlere bağlanarak bilgileri doğruluyor ve chatbot bu bilgileri kullanıcıya iletiyor. Check-in işlemleri, uçuş değişiklik talepleri ve müşteri geri bildirimleri de aynı yapı ile otomatik hale getiriliyor. Kullanıcı deneyimi dijitalleşirken süreçler daha verimli ve hatasız biçimde yönetiliyor.

Robusta’nın Chatbot + RPA çözümleri, yalnızca süreçleri otomatikleştirmekle kalmıyor; aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırıyor, çalışan deneyimini geliştiriyor ve şirketlerin dijital dönüşüm yolculuğunu hızlandırıyor.