Günümüz iş dünyasında dijital dönüşüm sadece bir tercih değil, bir gereklilik haline geldi. Şirketler rekabette öne çıkmak ve operasyonel verimliliklerini artırmak için yeni nesil teknolojilere yatırım yapıyor. Chatbotlar ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), bu dönüşümün en güçlü araçlarından ikisi. Bu iki teknoloji birlikte kullanıldığında, iş süreçlerinde çarpıcı bir dönüşüm yaratıyor.

Chatbot ve RPA Ne İşe Yarar?

Chatbotlar, yapay zeka ve doğal dil işleme (NLP) teknolojilerini kullanarak kullanıcılarla yazılı ya da sözlü olarak etkileşime geçen dijital asistanlardır. Müşteri taleplerini hızlı şekilde karşılar, bilgi verir ve belirli işlemleri başlatabilir.

RPA ise, tekrar eden manuel işleri yazılım robotlarıyla otomatikleştiren bir teknolojidir. Veri girişi, fatura işlemleri, stok yönetimi gibi süreçlerde hız, doğruluk ve verimlilik sağlar.

Chatbot + RPA: Güçlerini Birleştiren Teknolojiler

Chatbot ve RPA tek başlarına oldukça faydalı olsa da, entegre şekilde kullanıldıklarında çok daha büyük bir etki yaratırlar. Chatbot kullanıcıyla etkileşime geçer, talepleri toplar. RPA ise arka planda bu talepleri işler, süreci tamamlar. Bu sayede hem kullanıcı deneyimi gelişir hem de süreçler uçtan uca dijitalleşir.

Neden Önemlidir?

RPA Yatırımlarınızın Doğru Yere Gitmesini Sağlar: Kaynakları en doğru süreçlere yönlendirir, maksimum geri dönüş (ROI) elde edersiniz.
Uzun Vadeli Dijital Strateji Sunar: Sadece bugünü değil, önümüzdeki yılları planlayarak otomasyon yol haritanızı oluşturursunuz.

Entegrasyonun Sağladığı Avantajlar

7/24 Hizmet ve Otomatik İşlem: Chatbot her an kullanıcıya yanıt verir, RPA işlemi başlatır ve tamamlar. Örneğin sipariş almak ya da izin talebi yönetmek tamamen otomatik hale gelir.
Zamandan ve Maliyetten Tasarruf: Rutin işler otomatikleştikçe çalışanlar daha stratejik görevlere odaklanabilir. Bu da hem hız hem de maliyet avantajı sağlar.
Hatasız Süreçler: RPA, insan hatasını ortadan kaldırır. Chatbot ile birlikte çalıştığında talepler eksiksiz ve doğru şekilde işlenir.
Çok Kanallı Deneyim: Chatbotlar web, mobil ya da sosyal medya gibi farklı platformlarda çalışabilir. RPA ile bu kanallardan gelen veriler işlenerek sürece entegre edilir.
Verimlilikte Artış: Özellikle büyük ölçekli organizasyonlarda, Chatbot ve RPA entegrasyonu manuel süreçlerin yerini alarak işler çok daha kısa sürede tamamlanmasını sağlar.

Robusta Chatbot ve RPA’nın Entegre Kullanımı

Robusta Chatbot, ön cephede müşteriyle etkileşime geçip bilgi toplarken; Robusta RPA, bu bilgileri arka planda otomatik işleyerek süreci tamamlar. Bu senkron yapı sayesinde, hem iç operasyonlarda hem de müşteri hizmetlerinde ciddi bir verimlilik artışı sağlanır.

Örnek: Bir müşteri izin talebinde bulunduğunda, Robusta Chatbot gerekli bilgileri toplar; Robusta RPA ise İK sistemlerinde gerekli kayıtları oluşturur ve yöneticilere onay sürecini başlatır. Böylece tüm süreç uçtan uca otomatik hale gelir.

Gerçek Bir Senaryo: İzin Talep Süreci

Örneğin bir çalışan yıllık izne çıkmak istediğinde, chatbot’a tarihleri bildirir. Chatbot bu bilgiyi işler, uygunluğu kontrol eder. Ardından RPA devreye girerek izin kaydını oluşturur, yöneticilere onay için gönderir ve sonuçları ilgili birimlere iletir. Süreç boyunca hiçbir manuel müdahale gerekmez.

Nerelerde Kullanılabilir?

Müşteri şikayet yönetimi: Chatbot şikayeti alır, RPA ilgili departmana yönlendirir.
Fatura işlemleri: Chatbot fatura bilgilerini toplar, RPA süreci otomatikleştirir.
Satış raporları: Satış ekiplerinin taleplerine RPA anında rapor sunar.
Stok yönetimi: Azalan stoklar otomatik olarak sipariş edilir.
Çalışan bilgi güncelleme: Chatbot bilgiler alır, RPA sistemleri günceller.

Robusta Entegrasyonunun Avantajları:

Kesintisiz Müşteri Hizmetleri: 7/24 destek ile müşteri memnuniyeti artar.
Zamandan ve Maliyetten Tasarruf: İnsan kaynağı daha stratejik işlere yönlendirilir.
Hataların Minimize Edilmesi: Otomasyonla birlikte manuel hata riski ortadan kalkar.
Çok Kanallı Kullanım: Web, mobil, sosyal medya gibi platformlarda tutarlı deneyim.
Verimlilik Artışı: Süreçler hızlanır, kalite standartları yükselir.
Anında Cevap: Bekleme süreleri minimuma iner.
Kişiselleştirilmiş Hizmet: Kullanıcı geçmişine göre öneriler sunulur.
Self-servis Deneyimi: Müşteri kendi çözüm yolunu izleyebilir.
Çok Dilli Destek: Küresel müşteri

Geleceğin İş Süreçleri: Bugünden Hazır Olun

Chatbot ve RPA entegrasyonu, hızlı, hatasız ve maliyet avantajlı süreçler sunar. Aynı zamanda çalışanların daha stratejik işlere odaklanmasına imkân tanır. Bu ikili, sadece bugünün değil, geleceğin de vazgeçilmez teknolojilerinden biri olacak.

Robusta olarak, uçtan uca Chatbot ve RPA çözümlerimizle iş süreçlerinizi dijitalleştiriyor, daha verimli ve otomatik bir yapıya kavuşturuyoruz. Siz de operasyonlarınızı geleceğe taşımak için bizimle iletişime geçin!